Chiamate perse
Preventivi e richieste di assistenza arrivano mentre il personale è impegnato o fuori sede.
Voice AI per aziende impiantistiche
Il centralino che sa già come lavora un’azienda di impianti.
LETOO risponde alle chiamate, distingue preventivi, assistenza, pratiche e richieste amministrative. Raccoglie le informazioni necessarie, assegna la priorità e passa ogni richiesta alla persona corretta.
Per aziende elettriche, fotovoltaiche, termoidrauliche e di manutenzione impianti.
Chiamata in entrata
Cliente acquisito
CLIENTE
“Buongiorno, il mio inverter segnala un errore e l’impianto non sta producendo.”
Cliente identificatoMario Rossi
Impianto trovatoFotovoltaico 6 kW
CategoriaAssistenza tecnica
InstallazioneEseguita dall’azienda
StatoImpianto completamente fermo
PrioritàP2 · Alta
AzioneTicket creato
NotificaResponsabile avvisato
Il problema
Ogni chiamata interrompe qualcuno. E spesso mancano comunque le informazioni necessarie.
Il cliente chiama mentre tecnici e responsabili sono in cantiere. La richiesta viene annotata velocemente, inoltrata alla persona sbagliata oppure richiede una seconda telefonata. LETOO raccoglie subito le informazioni necessarie e trasforma ogni chiamata in un’attività strutturata.
Informazioni incomplete
Il tecnico deve richiamare il cliente per recuperare indirizzo, impianto, codice errore o documentazione.
Richieste smistate male
Amministrazione, ufficio tecnico e assistenza ricevono telefonate che dovrebbero essere gestite da altri reparti.
Nessuno storico ordinato
Telefonate, email, fotografie e richieste rimangono separate e difficili da ricostruire.
Il processo è già il prodotto
LETOO non prende semplicemente un messaggio.
Comprende perché il cliente sta chiamando, segue il percorso corretto e raccoglie tutte le informazioni necessarie prima di coinvolgere il team.
1Chiamata in entrata
2Identificazione cliente
3Identificazione impianto
4Comprensione richiesta
5Raccolta informazioni
6Assegnazione priorità
7Creazione ticket
8Notifica al responsabile
Il personale riceve una richiesta già chiara, classificata e pronta per essere gestita.
Casi d’uso
Una telefonata può significare cinque lavori diversi.
Nuovi preventivi
LETOO distingue un nuovo impianto da una modifica o un ampliamento. Raccoglie dati del cliente, indirizzo, tipologia di impianto, tempistiche e documentazione disponibile.
- Nuovo impianto, ampliamento o modifica
- Impianto installato dall’azienda o da terzi
- Richiesta di sopralluogo
- Fotografie, bollette e documentazione
- Passaggio al back office commerciale
Amministrazione
LETOO riconosce le richieste amministrative e le inoltra direttamente alla persona competente con tutti i riferimenti disponibili.
- Fatture e pagamenti
- DDT e dichiarazioni di conformità
- Numero ordine o commessa
- Email del cliente
Pratiche e burocrazia
LETOO raccoglie le informazioni relative alla pratica e indirizza la richiesta al responsabile corretto.
- Allacci fotovoltaici
- Pratiche GSE e distributore
- Autorizzazioni
- Codice e fase della pratica
- Eventuali scadenze
Tempi di installazione
LETOO identifica cliente, indirizzo e commessa e inoltra la richiesta al responsabile. Non inventa date e non fornisce informazioni non verificate.
- Numero ordine o commessa
- Tipologia di impianto
- Indirizzo dell’intervento
- Periodo indicato e disponibilità
- Motivo dell’urgenza
Assistenza tecnica
LETOO identifica il tipo di impianto, verifica chi lo ha installato, raccoglie i sintomi e assegna il corretto livello di urgenza.
- Tipologia e codice impianto
- Installato dall’azienda o da terzi
- Descrizione e codice errore
- Fermo o parzialmente funzionante
- Foto, video e disponibilità
Triage operativo
Non tutte le richieste di assistenza hanno la stessa priorità.
P1CRITICA
Possibile pericolo per persone o cose: fumo, scintille, odore di bruciato, perdite importanti o surriscaldamento.
Attivazione immediata del percorso di emergenza configurato.
P2ALTA
Impianto completamente fermo o attività del cliente bloccata, senza pericolo immediato.
Ticket urgente e notifica prioritaria al responsabile.
P3MEDIA
Impianto parzialmente funzionante o prestazioni ridotte.
Richiesta completa e programmabile in tempi brevi.
P4BASSA
Informazioni, manutenzione o problema non bloccante.
Ticket ordinario assegnato al reparto competente.
Le richieste urgenti non finiscono in una casella email insieme a tutte le altre.
Documenti collegati
Fotografie e documenti arrivano insieme alla richiesta.
Quando servono fotografie, bollette, targhette, dichiarazioni o documenti tecnici, LETOO invia al cliente un link per caricarli. Il materiale viene collegato automaticamente alla richiesta.
Messaggi · ora
LETOO Assistenza
Ticket #LT-2048
Carica foto dell’inverter e del codice errore.
Inverter
Targhetta
Errore
3 file collegati al ticket
Attivazione
Attivo sul numero dell’azienda, senza cambiare il modo in cui chiamano i clienti.
Configuriamo il flusso
Mappiamo reparti, persone, orari, tipologie di richiesta e regole di urgenza.
Prepariamo LETOO
Personalizziamo voce, messaggio iniziale, domande e informazioni sull’azienda.
Colleghiamo il numero
LETOO può essere attivato attraverso un numero dedicato o un inoltro compatibile con il centralino esistente.
Ogni chiamata diventa un ticket
Il team riceve riepilogo, dati del cliente, impianto, priorità e prossima azione.
Verticale per settore
Costruito per gli impiantisti, non adattato all’ultimo momento.
Un centralino AI generico risponde e inoltra. LETOO viene configurato attorno al lavoro operativo di un’azienda di impianti.
| Funzione | Centralino tradizionale | LETOO |
|---|---|---|
| Risposta fuori orario | Limitata | Sì |
| Comprensione del linguaggio naturale | No | Sì |
| Distinzione fra preventivo, pratica e assistenza | No | Sì |
| Riconoscimento di cliente e impianto | No | Sì |
| Domande specifiche per ogni richiesta | No | Sì |
| Impianto proprio o installato da terzi | No | Sì |
| Quattro livelli di urgenza | No | Sì |
| Raccolta di fotografie e documenti | No | Sì |
| Creazione ticket strutturato | No | Sì |
| Storico cliente e impianto | No | Sì |
Le funzionalità effettive dipendono dalla configurazione scelta e dalle integrazioni disponibili.
Per chi è
Un unico sistema, due verticali iniziali.
Elettrico e fotovoltaico
Per aziende che progettano, installano e assistono impianti elettrici, fotovoltaici, sistemi di accumulo, colonnine e impianti speciali.
Nuovi preventiviAmpliamentiInverter in erroreImpianti non produttiviPratiche GSEAllacciDichiarazioni di conformitàTempi di installazioneAssistenza programmata
Termoidraulico e HVAC
Per aziende che installano e mantengono impianti idraulici, termici, climatizzazione, pompe di calore e sistemi HVAC.
PerditeCaldaiePompe di caloreClimatizzazioneManutenzioneRichieste ricambiGuastiSopralluoghiUrgenzeProgrammazione interventi
Benefici operativi
Il team interviene quando serve davvero.
Più chiamate gestite
LETOO risponde anche quando tecnici e responsabili sono fuori sede.
Meno richiamate inutili
Le informazioni necessarie vengono raccolte durante la prima conversazione.
Priorità più chiare
Ogni richiesta viene classificata prima di arrivare al responsabile.
Più controllo
Chiamate, ticket, documenti e stato delle richieste rimangono consultabili.
Dashboard operativa
Tutte le chiamate diventano visibili.
Chiamate oggi
24
Richieste preventivo
7
Assistenze aperte
11
Ticket urgenti
2
| Cliente | Impianto | Categoria | Problema | Priorità | Assegnatario | Stato |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Mario Rossi | Fotovoltaico 6 kW | Assistenza | Errore inverter | P2 alta | Ufficio assistenza | Assegnato |
RIEPILOGO CHIAMATA
Cliente identificato. L’inverter segnala un errore e l’impianto è completamente fermo. Ticket urgente assegnato all’ufficio assistenza.
Roadmap
Un sistema che cresce insieme all’azienda.
LETOO parte dalla gestione delle chiamate e può collegarsi progressivamente agli strumenti già utilizzati dall’azienda.
Email e notifiche
Calendario
CRM
Gestionale
Apertura automatica chiamate
Storico degli impianti
Assistenza automatica di primo livello
Supporto alla preventivazione
Disponibilità e costi delle integrazioni dipendono dal gestionale e dal progetto.
Integrazione con YDEA in fase di sviluppo e disponibile nei progetti pilota selezionati.
Accesso anticipato
Programma Pilota Fondatori
Cerchiamo le prime aziende impiantistiche con cui perfezionare LETOO sui processi reali del settore.
Configurazione e attivazione su misura
Le condizioni economiche vengono definite insieme dopo l’analisi del vostro flusso telefonico.
- Analisi iniziale del flusso
- Configurazione dell’assistente
- Personalizzazione delle domande
- Gestione di cinque tipologie di richiesta
- Quattro livelli di urgenza
- Configurazione dei responsabili
- Riepilogo delle chiamate
- Ticket ed email automatiche
- Dashboard
- Supporto durante il pilota
Traffico telefonico oltre il piano concordato e integrazioni gestionali personalizzate vengono definiti nel progetto.
FAQ
Domande frequenti
Programma pilota
Porta LETOO nella tua azienda.
Raccontaci come gestite oggi le chiamate. Verificheremo insieme se LETOO può essere configurato sul vostro flusso.
Con un centralino AI generico devi progettare il processo.
Con LETOO il processo per le aziende impiantistiche è già il prodotto.